Ситуация знакомая: открываешь кран, а воды нет. В первую очередь важно понять, кто отвечает за подачу воды в ваш дом, и куда обращаться.
Прежде всего обратитесь в свою управляющую компанию (УК)
Перекрытие воды до ввода в дом – это зона ответственности «Челныводоканала». Обслуживание внутридомовых сетей, стояков и запорной арматуры в подвале – это зона ответственности управляющей компании.
Поэтому первым делом звоните в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании.
Как происходит оповещение об отключениях
• Плановые отключения
Если требуется ремонт или профилактика на городских сетях, ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» заранее предупреждает об этом управляющую компанию. УК, в свою очередь, обязана проинформировать жильцов – через объявления на подъездах, в соцсетях или SMS-рассылку.
• Экстренные отключения
При аварии на водопроводе (порыв, повреждение) «Челныводоканал» оперативно связывается с УК, сообщает о необходимости отключения и месте проведения работ. Дальше УК оповещает жильцов. В таких случаях информация может поступать с задержкой, так как сначала устраняют угрозу, а уже потом уведомляют.
Важно: перекрытие стояка внутри дома – например, при замене крана или ремонте в квартире – к компетенции «Челныводоканала» не относится. Это зона ответственности УК или самих собственников.
Куда звонить, если нет воды
• Если нет холодной воды и вы живёте в многоквартирном доме – в управляющую компанию.
• Если нет воды по всему микрорайону или вы видите порыв на улице – звоните на горячую линию «Челныводоканала» по номеру ☎ +7 (8552) 53-44-80.
• Если вопросы по горячей воде – в теплоснабжающую организацию или УК (в зависимости от схемы теплоснабжения дома).
25.08.2026