В ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» состоялся бизнес-тренинг «Эффективная работа с клиентами в отделе реализации». Ведущий – Алексей Юрьевич Фомин, бизнес-тренер, кандидат психологических наук.
Участники – сотрудники отдела реализации – за один день погрузились в тему качественного взаимодействия с потребителями, разобрали типичные конфликты и освоили приёмы стресс-менеджмента.
Работа с клиентами редко обходится без напряжения: претензии, возражения, нестандартные ситуации. Тренинг помог сотрудникам усилить ответственность и самоценность, понять свою роль в цепочке обслуживания, а главное – научиться сохранять спокойствие и конструктив даже в сложных разговорах. Отдельный блок был посвящён сплочению коллектива и вовлечению в изменения, что особенно важно в период автоматизации процессов.
Программа включала 15 модулей. Среди ключевых тем:
• цепочка шагов работы с клиентами и выявление ошибок на каждом этапе;
• понятие самоценности сотрудника;
• три уровня работы с клиентами в сфере услуг;
• разговор «на одной волне» и включённость в диалог и т.д.;
Формат – интерактивный: мини-лекции, анализ реальных кейсов, индивидуальные и групповые упражнения, разбор видеороликов и «работа над ошибками». Участники не просто слушали теорию, а сразу отрабатывали навыки в безопасной обстановке.
14.09.2026